krpan in druščina postani član

Naslov teme: Telefoni

2291  26.03.2021 - 23:00h / Ostalo / Avtor: Podjetnik / 661 / 4

Kakšne prakse se poslužujete po računovodskih servisih glede dvigovanja telefona stranki, za kratka vprašanja, krajše nasvete? Nimam nič kompliciranega za vprašati, pa jo ne dobim na telefon.

Moje se sploh ne da več dobiti na telefon, pravi, da je preobremenjena....

Magda - 26.03.2021 - 23:05

Dvigujemo telefone. Če slučajno ne morem, odgovorim z vnaprej natipkanim hitrim odgovorom, da pokličem nazaj. In potem pokličem nazaj. Več kot pol ure ponavadi nihče ne čaka, da pokličem nazaj.
Če je vprašanje, da vem odgovor, se takoj pomenimo. Če pa moram kaj preveriti, raziskati, pa povem kdaj lahko pričakujejo moj odgovor.

Magda - 26.03.2021 - 23:07

Se pa strinjam, da smo vsi malo bolj obremenjeni sedaj v bilančnem času in zahtevnejši odgovori niso takoj.

Podjetnik - 26.03.2021 - 23:15

a pa kdaj stranko zavrnete, da to ni za kratek brezplačen telefonski nasvet, ampak jo povabite na plačljivo svetovanje?

telefoni se hitro zavlečejo vpogovor  neto 20 minut in več; plus da je potrebno stvari še vedeti ali naštudirati, preveriti (kar pa je spet minimalno 15 minut plus),

kar je vsega skupaj: 1 ura. Na bajtvej se stranki šenka 50 eur (recimo, da je to naša ura)

Magda - 26.03.2021 - 23:19

Jaz imam nekaj svetovanja že vključenega v mesečni pavšal.
Pa fajn stranke, ki mi včasih kar same rečejo, tole mi pa posebej zaračunaj:)